Malta MGA/B2C/713/2016+48 22 208 63 24
PL · PLN
11croco CasinoPRESTIŻ NOCNEGO MIASTA
Cała ofertaPomocWpłaćStartOdbierz bonusZaloguj sięZarejestruj sięWypłać
WejdźZarejestruj sięBonusyKod promocyjnyAplikacje mobilne
11croco Casino — kontakt

Zamiast czekać w kolejce — kontakt z 11croco Casino

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA, wypłaty w 7 minut
Wypłacono dziś
821 732 zł
8 639 Graczy online
Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/713/2016 – nadzór unijny, audyty eCOGRA, SIQ i BMM Testlabs
Szybkie wypłaty bez opóźnieńŚredni czas wypłaty 7 minut, tygodniowy wolumen 12M zł, miesięcznie 147M zł
Ochrona danych na poziomie bankowymSzyfrowanie 256-bit AES, dane chronione zgodnie z RODO
Gdy potrzebujesz pomocy

Potrzebujesz rozmowy z człowiekiem?

Po lekturze wiesz, który kanał da ci odpowiedź najszybciej.

Gdy chcesz zapytać od razu
Najlepszy do szybkich pytań i spraw wymagających dialogu; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.
Otwórz czat
Napisz wiadomość e-mail
Sprawy opisowe i dokumenty wyślesz na [email protected]; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 2 godzin, również w nocy.
Napisz do nas
11croco Casino — infolinia
Rozmowa głosowa pod +48 22 208 63 24 (strefa CET) przydaje się przy pilnych sprawach; telefon odbieramy zwykle w ciągu 5 minut.
Zadzwoń do nas
Sześć kluczowych danych

Grasz z Polski i potrzebujesz pomocy?

Blok usuwa obawę, że wsparcie nie zrozumie cię ani nie zadziała w twojej strefie czasu.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 208 63 24
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/713/2016

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Poszukiwania Alternatyw, Krajowy Rejestr Wyłączeń
Gdy odpowiedź nie wystarcza

Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Zasada widoczna przy formularzu: każda skarga trafia najpierw do naszego zespołu, nie od razu do regulatora.

Opis zdarzenia i kwoty
Na ekranie widać adres [email protected]: opisz numer konta, datę i kwotę, a zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia — hasła nie podawaj nigdy.
Kiedy ktoś odpisze?
Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail, zwykle w ciągu dwóch godzin; jeśli brakuje dokumentu, zespół wskaże dokładnie, czego potrzebuje.
11croco Casino weryfikuje ponownie
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś w tym samym wątku o ponowne rozpatrzenie przez kierownika; otrzymasz uzasadnienie i ostateczne stanowisko serwisu.
Kto rozstrzyga spór ostatecznie?
Dopiero po wyczerpaniu drogi u nas możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority; dołącz korespondencję i numer licencji MGA/B2C/713/2016, którą regulator zweryfikuje.
Właściwy adres od razu

Zanim napiszesz, sprawdź adres działu

Blok usuwa obawę, że wiadomość trafi do niewłaściwego działu i przepadnie bez odpowiedzi.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]
Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane osobowe i prywatność[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]

Zadzwoń tam, gdzie nikt nie ocenia

Z hazardem wychodzi się też poza kasyno. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Poszukiwania Alternatyw i Krajowy Rejestr Wyłączeń działają niezależnie od operatora i nie przekazują nikomu danych o Twojej grze.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, i dla ich bliskich.

Fundacja Poszukiwania Alternatyw. Oferuje konsultacje psychologiczne oraz programy leczenia uzależnienia od hazardu.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Pozwala dobrowolnie wyłączyć się z gry we wszystkich licencjonowanych kasynach.

Więcej

Dane, które skracają każdą odpowiedź

Pod nagłówkiem widnieje krótka lista — zbierz te dane, zanim napiszesz do nas.

  • Adres e-mail przypisany do konta
  • Numer transakcji i jej kwota w złotych
  • Data oraz godzina zdarzenia
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Skan dowodu lub paszportu do weryfikacji
Pewność, z kim grasz

Sprawdź podmiot i licencję przed pierwszą wpłatą

Tabela pokazuje wprost, kto odpowiada za wypłaty i przed kim rozlicza się serwis.

Spółka

Nazwa prawna11croco Casino Ltd.
Numer spółkiC-65432 (Malta)
Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/713/2016

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Bez czekania na odpowiedź

Najczęstsze pytania o wsparcie

Przydatne, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez pisania do działu wsparcia.

trustCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej niż dwadzieścia jeden godzin?+
Weryfikacja tożsamości zajmuje zwykle do dwudziestu jeden godzin. Dokumenty wysyłasz na adres [email protected], a dział sprawdza je w kolejności zgłoszeń. Do czasu zakończenia weryfikacji wypłata pozostaje wstrzymana, choć środki na koncie są widoczne.
trustDlaczego usunięcie konta nie zawsze oznacza usunięcie wszystkich danych?+
Kopię swoich danych oraz ich usunięcie zamawiasz przez [email protected], bo ten adres obsługuje sprawy prywatności. Wniosek rozpatrujemy w terminie zgodnym z przepisami, a część danych musimy zachować przez okres wymagany prawem. Odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta.
trustCo jeśli chcę zamknąć konto na stałe, a mam środki na saldzie?+
Zamknięcie konta zgłaszasz z adresu e-mail, którym się logujesz, pisząc na [email protected]. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę płatności po rozliczeniu aktywnych bonusów. Duplikat konta zamykamy bez wypłaty środków, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.
trustW jakich językach mogę rozmawiać z konsultantem z Polski?+
Wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Rozmowę wybierasz przy pierwszym kontakcie, a doradca prowadzi ją w tym języku do końca sprawy. Polski jest dostępny przez całą dobę, także w godzinach nocnych czasu CET.
trustGdzie sprawdzę, jakie dane są potrzebne, żeby mnie zidentyfikowano?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko — hasła nie podajesz nikomu, także doradcy. Gdy sprawa dotyczy płatności, warto mieć numer ostatniej transakcji. Numer telefonu służy tylko do kontaktu zwrotnego, nigdy do potwierdzania hasła.
trustCo się dzieje z moją reklamacją, gdy kasyno jej nie uwzględni?+
Operatorem jest 11croco Casino Ltd. z numerem C-65432, z siedzibą Level 4, Portomaso, Msida na Malcie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/713/2016. Reklamację składasz najpierw na [email protected]; jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do tego regulatora.
Tempo 11croco Casino

11croco Casino pracuje bez przerwy

Sprawdzasz to zwykle wtedy, gdy zegar tyka, a sprawa dotyczy wpłaty albo wypłaty.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź1 minuta
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 208 63 24
Czekanie na linii5 minut

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.